Οι δικαιούχοι μειωμένου κομίστρου, όπως άτομα άνω των 65 ετών, νέοι μεταξύ 7 -18 ετών, φοιτητές/σπουδαστές, πολύτεκνοι κλπ, ή δωρεάν μετακίνησης, όπως άνεργοι, ΑμεΑ, ένστολοι κλπ πρέπει να εκδίδουν ή να έχουν στην κατοχή τους προσωποποιημένη κάρτα ThessCard, εφόσον επιθυμούν να κάνουν χρήση του δικαιώματός τους.

Σε περίπτωση απώλειας, κλοπής ή καταστροφής έξυπνου επαναφορτιζόμενου εισιτηρίου, δεν είναι δυνατόν να πραγματοποιηθεί αντικατάστασή του ή αποζημίωση, καθώς δεν φέρει τα στοιχεία του κατόχου του. Σημειώνεται δε ότι, εάν σε αυτό υπάρχει αποθηκευμένο προϊόν κομίστρου, αυτό είναι δυνατόν να χρησιμοποιηθεί από τρίτους. Σε περίπτωση δυσλειτουργίας πολλαπλού εισιτηρίου κατά την ανάγνωση/επικύρωση, είναι δυνατόν να πραγματοποιηθεί αντικατάστασή του στα εκδοτήρια του δικτύου, εφόσον ελεγχθεί και επιβεβαιωθεί από τον/την εκδότη/εκδότρια η δυσλειτουργία του.